Política de pagos, retracto y reembolsos

• Los pagos se procesan a través de Bold, en pesos colombianos (COP), con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi o Botón Bancolombia.
• El valor y la duración del pase se muestran antes de pagar. Es un pago único, sin cobros automáticos.
• El pase se activa automáticamente cuando Bold confirma el pago, normalmente en segundos. Si pagaste y no ves el acceso después de 30 minutos, escríbenos con tu comprobante.
• Si el pago es rechazado no se hace ningún cobro y puedes intentarlo de nuevo.

El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47) da 5 días hábiles para retractarse de compras hechas a distancia. Esta norma exceptúa los servicios cuya prestación comienza, con tu acuerdo, antes de que termine ese plazo.

El pase da acceso inmediato al contenido privado, por lo que al pagarlo aceptas que el servicio empieza en ese momento y que, por tratarse de contenido digital entregado de inmediato, no aplica el derecho de retracto. Los casos de reembolso se describen en el punto siguiente.

Además del retracto, devolvemos el dinero cuando:

• Se hizo un cobro doble por el mismo pase.
• Pagaste y, por una falla nuestra, el acceso no se activó y no pudimos solucionarlo.
• Cerramos el catálogo privado antes de que termine tu pase (devolvemos la parte proporcional de los días).

No hay reembolsos por días no usados por decisión propia ni por cuentas cerradas por incumplir los términos y condiciones.

• Escribe a komprasplus@gmail.com o al WhatsApp 314 867 9307 con el email de tu cuenta, la fecha del pago y el comprobante de Bold.
• Te respondemos en máximo 5 días hábiles.
• Si se aprueba, el reembolso se hace por el mismo medio de pago. El dinero puede tardar entre 5 y 30 días hábiles en verse reflejado, según el banco o la entidad.

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51). Para hacerlo, avisa a Kompras Plus y a tu banco o entidad emisora dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte de la situación.

Kompras Plus · Calle 14 # 19-64, Bogotá D.C. · komprasplus@gmail.com · 314 867 9307. Horario: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. · Sábados de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.